Rekordowa liczba skarg na banki komercyjne
- Szczegóły
- Opublikowano: czwartek, 06, marzec 2014 01:01
Dziś wreszcie na stronie KNF pojawiły się dane dotyczące złożonych skarg przez klientów instytucji finansowych za rok 2013. Okazuje się, że w całym poprzednim roku KNF zanotowała w sumie 10696 skarg, z czego 5050 skarg dotyczyło banków a 208 SKOK-ów. Klienci obu instytucji najczęściej skarżyli się na kwestie związane z udzielaniem kredytów konsumenckich i pożyczek, działalność związaną z obsługą rachunków i na jakość obsługi klienta. Poniżej zestawienie skarg na banki i kasy dla roku 2013 roku z uwzględnieniem innych kluczowych danych.
| Instytucje | Liczba skarg | Liczba klientów/ROR (w mln) |
Wartość depozytów (w mld zł) |
Suma bilansowa (w mld zł) |
| Banki | 5050 | 37,5 | 860 | 1345 |
| Kasy | 208 | 2,7 | 17,5 | 19 |
Niestety, rok 2013 był pod kątem liczby złożonych skarg na banki komercyjne rekordowy (wzrost o 16% w stosunku do roku 2012). Biorąc pod uwagę 4Q skarg na banki komercyjne było 1233, podczas gdy na banki spółdzielcze 14 a na SKOK-i 31.
A tak wyglądała sytuacja w poprzednim kwartale.