Banki versus SKOK-i a ilość skarg
- Szczegóły
- Opublikowano: sobota, 12, październik 2013 01:01
Za jedną z obiektywnych miar niezadowolenia klientów z produktów banków i kas kredytowych można traktować liczbę skarg jaka napływa co kwartał do Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego. Zobaczmy jak kształtowały się te dane w drugim kwartale 2013 roku. KNF zanotowała w sumie 2743 skargi na instytucje finansowe, z czego 1172 skargi dotyczyło banków a 54 SKOK-ów. Klienci obu instytucji najczęściej skarżyli się na kwestie związane z udzielaniem kredytów konsumenckich i pożyczek. Czy liczba 54 skarg w ciągu trzech miesięcy to dużo czy mało? Chciałoby się powiedzieć, że o 54 za dużo...
Kasa Stefczyka jednak w wydawanym przez siebie periodyku "Czas Stefczyka" opublikowała krótką notkę zatytułowaną Najmniej skarg na SKOK-i. Autorzy w wytłuszczonym wstępie piszą, że: Coraz więcej klientów skarży się do Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego. Na 1172 skargi na działalność banków przypadają tylko 54 skargi na działalność SKOK-ów.
Osobiście daleki byłbym od przemycania słów samouwielbienia czy umniejszania problemu z jakim część klientów obu instytucji się spotkała. Owszem, zestawiając bezwzględne liczby skarg banków i kas, to kasy wyglądają dużo lepiej, jednak gdy porówna się skalę działania to już tak różowo nie jest (por. tabela poniżej).
| Instytucje | Liczba skarg | Liczba klientów/ROR (w mln) |
Wartość depozytów (w mld zł) |
Suma bilansowa (w mld zł) |
| Banki | 1172 | 37,5 | 860 | 1345 |
| Kasy | 54 | 2,6 | 17 | 18 |